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Richiesta Intervento

Per gli utenti di apparati roland, andare nella specifica sezione tecnica.

Per tutti gli altri seguire le istruzioni di seguito indicate.


1 > RICHIESTA
AL TELEFONO - Puoi chiamare lo 0734 673065, ti verrà chiesto che tipo di computer hai, la configurazione e tutte le informazioni utili ad individuare il malfunzionamento. Prepara un piccolo promemoria prima di telefonarci.

Via WEB – Ti verrà chiesto di lasciare i tuoi dati anagrafici, alcune informazioni relative al tuo PC e la modalità di intervento prevista. Vai alla scheda ….

2 > PASSO SUCCESSIVO …
A seguito della tua richiesta, viene aperta una scheda d’intervento dettagliata ed un tecnico ti contatterà per la prima verifica, utile ad accertare la situazione e per pianificare il lavoro.

A quel punto non escludiamo che il tuo intervento possa risolversi telefonicamente, in quanto le problematiche potrebbero essere di natura software oppure risolte con semplici operazioni da remoto.

3 > PIANIFICAZIONE INTERVENTO
L’intervento verrà organizzato in base alle tue esigenze oppure in funzione del tipo di computer/apparato:
a. intervento presso il tuo domicilio
b. riparazione presso i nostri laboratori.


4 > AL TUO DOMICILIO
Insieme al tecnico concordi una data possibile per l’intervento, in funzione della reciproca disponibilità. Se lo richiederai, ti verrà inviata una previsione massimale di spesa comprendente il costo totale dei ricambi ipoteticamente necessari, unitamente al possibile importo di manodopera. La tua accettazione darà avvio all’iter. Qualora, al momento della riparazione, la spesa dovesse divenire più onerosa rispetto alle previsioni iniziali e deciderai di non procedere più con la riparazione, ti verrà addebitato solo il rimborso delle spese chilometriche. Se invece vorrai un preventivo dettagliato Ad ogni modo un preventivo dettagliato, sarà possibile solo dopo che il tecnico abbia fatto un sopralluogo. (vedi norme e tariffe nella tua area riservata …)

5 > INTERVENTI IN LABORATORIO
Dopo gli accordi per la consegna, potrai recarti presso il nostro laboratorio per lasciare il tuo computer/apparato per la riparazione. Puoi rispettare l’orario concordato oppure venire in laboratorio entro gli orari previsti per l’accettazione (vedi orari di apertura al pubblico … ), qualora decidi di spedirlo, fai molta attenzione all’imballo.
Alla consegna, puoi dichiarare la spesa massima che intendi affrontare oppure richiedere un preventivo dettagliato. In quest’ultimo caso il preventivo ti darà una priorità di riparazione rispetto ad altri apparati e non ti costerà nulla. Solo nel caso non dovessi fare la riparazione, ti verrà addebitato un importo di soli 10 € a rimborso parziale delle spese e del lavoro. Prima di lasciare l’apparato, ti verrà comunicata la data prevista per la riconsegna e comunque tramite il tuo profilo privato nell’area www.atpm.it, seguirai in tempo reale lo stato della tua riparazione. Appena la riparazione sarà conclusa sarai avvisato a mezzo telefono/SMS.

CHIUSURA INTERVENTO
Al termine di ogni riparazione, vengono effettuati dei test diversificati a seconda della tipologia di macchina, con lo scopo di certificare l’effettivo ripristino della stessa e verrà rilasciato un rapporto d’intervento dettagliato. La riparazione darà diritto a 3 mesi di garanzia sul lavoro svolto (se dovesse verificarsi di nuovo il problema originario) e di un anno sulle parti secondo la garanzia del produttore.
Ogni riparazione ti permetterà di accumulare punti nel tuo profilo riservato, punti con i quali potrai usufruire gratuitamente di sessioni di teleassistenza remota, in misura di 1 minuto per ogni punto accumulato.
pc & informatica s.r.l. - via pontecorvo, 3 - 63822 porto san giorgio  fm -  tel. 0734 673065 - fax 0734 683556 - cod. fisc. e partita iva 01451170441 - come trovarci